Q：注文はいつまでにすれば良いでしょうか。また、予約枠等はありますか。
A：当店では予約枠等は設けておりません。
ご注文はお届けご希望日の、

■オリジナルデザイン／スマッシュケーキ：
　10日前までに→ご注文の確定をお願いします。
■セミクチュールケーキ：
　2週間前までに→お問合せ・ご注文くださいませ。
■オートクチュールケーキ：
　1ヶ月前までに→お問合せ・ご注文くださいませ。
※オートクチュールに関しましては、期間前であってもご注文状況により、お断りさせていただく場合がございます。

上記のスケジュールにて、ご注文をお願いいたします。
期日を過ぎてのご注文はお断りさせていただきます。

【台数制限のお知らせ】
2023年10月のお届け分より、お作りさせていただくケーキの台数制限を設定させていただきます。
ご注文やお問合せは、お早めにお願いいたします。


Q：ケーキは冷凍状態で届くのでしょうか。
A：ケーキはクロネコヤマト様のクール便にて、冷凍状態でお届けをしております。
ケーキが届きましたら、中身のご確認（大きなひび割れ等ないか）をお願いいたします。
解凍の際は、ケーキの周りにあります透明のフィルムを剥がしてから、冷蔵解凍にてお召し上がりくださいませ。


Q：解凍時間はどれくらいかかりますか。
A：約8時間を目安に、冷蔵庫にてゆっくりと解凍をお願いいたします。
室温での常温解凍や急激な温度変化は、ひび割れや結露を起こしますのでご遠慮くださいませ。
※解凍の際には、ケーキの周りにあります透明のフィルムを剥がしてから解凍をお願いします。


Q：配送日はいつ頃に設定するのが良いでしょうか。
A：万が一の配送トラブルなどが起こり得る為、お召し上がりの3日前のお受取をお勧めしております。
※商品がお手元に届きましたら、中身のご確認をお願いいたします。
※定休日の兼ね合いにつき、水曜指定の配送不可


Q：配送の時間帯は選べますか。
A：下記よりお選びいただくことが可能です。
ご注文の際、プルダウンよりお選びくださいませ。
・午前中（8時〜12時)
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
・希望なし


Q：賞味期限について教えてください。
A：オリジナルデザイン／セミクチュール／オートクチュールケーキの場合、解凍前の冷凍状態で14日間、解凍後は冷蔵保存にて48時間。
スマッシュケーキの場合、解凍前の冷凍状態で10日間、解凍後は冷蔵保存にて24時間。
※解凍後は賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりくださいませ。


Q：ホテルやスタジオに配送することは可能ですか。
A：配送可能です。
予めお客様から施設様への了承をいただき、下記３点をお伝えください。
・ケーキの受け取りは可能か
・受取後ケーキを冷蔵庫にて保管してもらえるか
　(ケーキ外箱サイズ：縦21cm／横21cm／高17cm)
・お届け日のお伝え


Q：スマッシュケーキのアレンジ(色味変更)等は可能でしょうか。
A：恐れ入りますが、スマッシュケーキに関しては、色味変更やアレンジはお断りしております。
ご理解の程、お願い申し上げます。


Q：オリジナルデザインケーキは、スマッシュケーキとして小さな子どもでも食べられますか。
A：当店のケーキは、全て保存料不使用で、着色等も大半が自然由来のものです。
身体に負担の少ない素材でお作りしておりますので、小さなお子様でも、安心してお召し上がりいただけます。
尚、当店の自家製バタークリームは、一般的なバタークリームに比べ、脂肪分も少なく滑らかなくちどけです。
小さなお子様や、バタークリームが苦手な方でも、美味しくお召し上がりいただけます。
食物アレルギーや、詳しい原材料に関しましては各商品ページをご覧くださいませ。
※卵や小麦粉不使用等のアレルギー対応も承っております。
オリジナルデザインケーキの場合、追加料金を頂戴しております。
ご注文の前に、必ずお問合せくださいませ。


Q：アレルギーの対応は可能ですか。
A：オリジナルデザイン／セミクチュール／オートクチュールに関しまして、卵や小麦粉不使用等のアレルギー対応も承っております。
追加料金が発生する場合もございますので、ご注文前に必ずお問合せくださいませ。

スマッシュケーキに関しましては、
・Naked：乳製品、卵不使用
・Luke／Noa：卵不使用対応可
上記とさせていただいております。

尚、各商品ページごとに原材料を記載しておりますが、詳しく知りたい方は直接お問合せください。
※同製造所内では、小麦粉・卵・乳製品を使用しております。


Q：ケーキカテゴリーの違いは何ですか。また、それぞれの注文方法を教えてください。
A：
■オリジナルデザインケーキ
Queenie cakeのオリジナルデザインケーキです。
Queenie cakeの定番商品から、新作のケーキまで、お好きなデザインをお選びくださいませ。
【注文方法】オンラインショップより
【注文期日】お届けご希望日から10日前まで
【料金】5,780円〜(税込・送料別途)　

■セミクチュールケーキ
オリジナルデザインケーキよりお好みのケーキをお選びいただき、色味やアレンジの変更等を加えさせていただくケーキです。
デザイン画や、完成イメージの提出は行っておりません。
【注文方法】InstagramのDM／お問合せフォームより
【注文期日】お問合せ含め、お届けご希望日から2週間前まで
【料金】ベースケーキ料金+1,200円(税込・送料別途)
※ご注文内容によっては、追加で料金を頂戴する場合がございます。

■オートクチュールケーキ
お客様からお伺いしたご要望やイメージを基に、デザイン画を作製してからお作りするオーダーメイドのケーキです。
デザイン画の作製・提出にはお時間を頂戴します。
【注文方法】InstagramのDM／お問合せフォームより
【注文期日】お問合せ含め、お届けご希望日から1ヶ月前まで
【料金】10,800円〜(税込・送料別途)
※ご注文状況によっては、お断りさせていただく場合がございます。

■スマッシュケーキ
小さなお子様にも安心して召し上がっていただけるよう、アレルギーに配慮した材料を使用し、着色は天然色素を使用した、身体に優しいケーキです。
3種類のデザインの中から、お好きなケーキをお選びいただけます。
【注文方法】オンラインショップより
【注文期日】お届けご希望日から10日前まで
【料金】4,200円〜(税込・送料別途)　
※色味やアレンジの変更等は承っておりません。


Q：ケーキの大きさ（サイズ）はどれくらいでしょうか。
A：当店4号サイズ【直径12cm／高さ約8cm】をご用意しております。

スマッシュケーキのみ、以下商品ごとに
・Naked 3.5号【直径10.5cm／高さ約7.5cm】
・Luke／Noa 3.5号【直径11cm／高さ約6.5cm】
上記とさせていただいております。

※5号サイズ以上、２段ケーキのご注文はお断りをさせていただいております。


Q：メッセージカードの指定は出来ますか。
A：メッセージカードはケーキには無料でお付けしております。
カート画面内に、メッセージ内容の記載欄を設けておりますので、そちらにご記載くださいませ。
基本的には、ご記載いただいた文字がそのまま反映されます。
文字数制限等はございませんが、日本語・アルファベットのみとさせていただき、特殊文字やハングル文字は記載できません。
フォントや文字の大きさは、ケーキに合わせてこちらで調整させていただきます。
細かなご指定はお断りさせていただきますので、ご了承くださいませ。


Q：フルーツケーキや、フルーツのデコレーションをお願いしたいです。
A：当店のケーキは、全て冷凍配送にてお届けをしております。
解凍の際にフルーツから水分が出てしまい、味の劣化や見た目にも美しさが損なわれてしまう為、お断りさせていただいております。
恐れ入りますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。


Q：ケーキの味は選べますか。
A：オリジナルデザイン・セミクチュール・オートクチュールのケーキでしたら、下記の4種類から味をお選びいただけます。
購入画面内にて選択くださいませ。

・フランボワーズとピスタチオのクリーム
　(バニラシフォン)
・紅茶のクリームと洋ナシのサンド
　(バニラシフォン)
・チョコとキャラメルのクリーム
　(チョコシフォン)
・【季節の味】
※レモンフロマージュクリームや、マスカルポーネのティラミスクリーム等、季節によって味を変えております。