【よくある質問（FAQ）】
お問合せ前にご確認くださいませ。
Q：注文はいつまでにすれば良いでしょうか。また、予約枠等はありますか。
A：当店では予約枠等は設けておりません。
ご注文は、お届けご希望日より下記のスケジュール内にて承っております。
■オリジナルデザイン／スマッシュケーキ：
お届け日より10日前までに→オンラインショップよりご注文をお願いいたします。（2ヶ月先のお日にちまで選択可能）
■セミクチュールケーキ：
お届け日より2週間前までに→お問い合わせくださいませ。（3ヶ月先の月末分までオーダー可）
■オートクチュールケーキ：
お届け日より1ヶ月前までに→お問い合わせくださいませ。（3ヶ月先の月末分までオーダー可）
【注意事項】
上記とは別に、お作りさせていただくケーキの台数制限を設けており、ご注文は先着順となります。
お問合せを含め、ご注文はお早めにお願いいたします。
※ご注文の承り状況は、オンラインショップ＞TOPページ画像下段【NEWS欄】、またはインスタグラムの【プロフィール】をご確認くださいませ。
Q：ケーキは冷凍状態で届くのでしょうか。
A：ケーキはクロネコヤマト様のクール便にて、冷凍状態でお届けをしております。
ケーキが届きましたら、中身のご確認（大きなひび割れ等ないか）をお願いいたします。
Q：解凍時間はどれくらいかかりますか。
A：約8時間を目安に、冷蔵庫にてゆっくりと解凍をお願いいたします。
室温での常温解凍や急激な温度変化は、ひび割れや結露を起こしますのでご遠慮くださいませ。
解凍の際には、ケーキの周りにあります透明のフィルムを剥がしてから解凍をお願いいたします。
におい移り等を防ぐため、ケーキ箱に戻した状態で冷蔵解凍をお願いいたします。
Q：配送日はいつ頃に設定するのが良いでしょうか。
A：万が一の配送トラブルなどを考慮し、お召し上がりの3日以上前のお受取を推奨しております。
商品がお手元に届きましたら、必ず中身のご確認をお願いいたします。
※定休日の兼ね合いにつき、水曜指定の配送はご遠慮いただいております。
Q：賞味期限について教えてください。
A：オリジナルデザイン／セミクチュール／オートクチュールは、
お届け日より冷凍状態で14日間、解凍後は冷蔵保存にて48時間。
スマッシュケーキの場合、お届け日より冷凍状態で10日間、解凍後は冷蔵保存にて24時間。
※解凍後は賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりくださいませ。
Q：ホテルやスタジオに配送することは可能ですか。
A：配送可能です。
施設様へのケーキのお届けは、予めお客様から施設様へのご了承を得ていただきますようお願いいたします。
お客様から施設様へ、下記３点をご確認いただいた上でご注文くださいませ。
１. ケーキの受け取りは可能か
２. 受取後ケーキを冷蔵庫にて保管してもらえるか（ケーキ外箱サイズ：縦21cm／横21cm／高17cm）
３. お届け日のお伝え
※お召し上がりや、解凍時間等を考慮した上での配送指定をお願い申し上げます
ご注文の際、お届け先情報は「●自宅以外へ届ける」を選択いただき、
下記の内容にてご注文をお願いいたします。
【お届け先の情報】
・お名前：お受取の方のお名前＋詳細 ※例：〇〇様・4/1宿泊
・ご住所：施設様ご住所
・建物名：施設様の名称
・電話番号：当日ご連絡が取れるお受取の方のご連絡先
※当該の施設様からご指定があった場合は、そちらに準じてくださいませ。
【購入されるお客様の情報】
ご注文いただくお客様ご自身の情報をご入力ください。
こちらにご記載の内容が、発送伝票のご依頼主様の情報となります。
Q：クロネコヤマト様の「営業所止め」で届けてもらえますか。
A：クロネコヤマト様の営業所止めも承っております。
ご注文の際、備考欄に「営業所名(正式名称)／営業所コード」のご記載をお願いいたします。
配送伝票はシステムより自動にて発行しており、備考欄にご記載をいただいていない場合、営業所止めにはなりませんのでご注意くださいませ。
Q：北海道や、沖縄への配送は可能ですか。
A：配送可能です。
ただし空輸や船便での輸送となりますので、遅延や破損のリスクが高まる旨、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
尚、一部離島へのお届けは、お断りさせていただく場合がございます。
Q：スマッシュケーキのアレンジ(色味変更)等は可能でしょうか。
A：スマッシュケーキに関しては、色味変更やアレンジ、サイズの変更等はご遠慮いただいております。
恐れ入りますが、ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
Q：オリジナルデザインケーキは、スマッシュケーキとして小さな子どもでも食べられますか。
A：当店のケーキは、全て保存料不使用で、着色等も大半が自然由来のものです。
身体に負担の少ない素材でお作りしておりますので、小さなお子様でも、安心してお召し上がりいただけます。
尚、当店の自家製バタークリームは、一般的なバタークリームに比べ、脂肪分も少なく滑らかなくちどけです。
小さなお子様や、バタークリームが苦手な方でも、美味しくお召し上がりいただけます。
食物アレルギーや、詳しい原材料に関しましては各商品ページをご覧くださいませ。
※スマッシュケーキ以外のケーキには洋酒を使用しておりますが、
アルコールは完全に飛ばしている点とあわせて、ケーキ１台あたり、1ml程度とごく少量の使用でございます。
※卵や小麦粉不使用等の対応も承っております。
オリジナルデザインケーキの場合は追加料金を頂戴しておりますので、ご注文の前に必ずお問合せくださいませ。
Q：アレルギーの対応は可能ですか。
A：オリジナルデザイン／セミクチュール／オートクチュールに関しまして、卵や小麦粉不使用等の対応も承っております。
内容により追加料金が発生いたしますので、ご注文前に必ずお問合せくださいませ。
スマッシュケーキに関しましては、
・Naked／マーガレット／チューリップ：乳製品、卵不使用
・Noa：卵不使用対応可
上記とさせていただいております。
尚、各商品ページごとに原材料を記載しておりますので、そちらをご参照くださいませ。
※同製造所内では、小麦粉・卵・乳製品を使用しております。
Q：領収書等の、金額が分かるものは入っていますか。
A：当店では、領収書や納品書等、金額の分かるものは同梱しておりません。
領収書が必要な場合は、ご購入の際に備考欄へ、領収書が必要な旨と「お宛名」をご記載くださいませ。
尚、領収書はケーキと同梱にて発送させていただきます。
Q：ケーキをお皿やスタンドに移す方法を教えてください。
A：パレットナイフや、包丁・ナイフ(なるべく刃の薄いもの)を2本ご用意ください。
ケーキと台紙の間に、両側から(対角になるよう)差し込み、平行になるよう真上にゆっくりと持ち上げてご移動ください。
※台紙中央にはケーキを固定させるツメが付いておりますのでお気を付けくださいませ。
冷凍状態、もしくは解凍後のどちらでも可能ですが、より良い方法といたしまして、
冷凍状態の内に一度台紙から外していただき、台紙中央のツメを平らにした後、ケーキを台紙に乗せケーキ箱にお戻しください。
そのままケーキ箱で冷蔵解凍いただき、解凍後にお皿やスタンドに移していただけますと、より綺麗にご移動いただけます。
Q：フルーツケーキや、フルーツのデコレーションをお願いしたいです。
A：恐れ入りますが、承っておりません。
当店のケーキは、全て冷凍配送にてお届けをしている都合上、解凍の際にフルーツから水分が出てしまい、味の劣化や見た目も損なわれてしまう為、ご遠慮をいただいております。
Q：ケーキの大きさ（サイズ）はどれくらいでしょうか。
A：当店4号サイズ【直径12cm×高さ約8cm】をご用意しております。
スマッシュケーキのみ、以下商品ごとに
・Naked 3.5号【直径10.5cm×高さ約8cm】
・マーガレット／チューリップ【直径12cm×高さ約6.5cm】
・Noa 3.5号【直径11cm×高さ約6.5cm】
上記とさせていただいております。
Q：メッセージカードの指定は出来ますか。
A：メッセージカードはケーキに無料でお付けしております。
カート画面内に、メッセージ内容の記載欄を設けておりますので、そちらにご記載くださいませ。
基本的には、ご記載いただいた文字がそのまま反映されます。
日本語やアルファベット、簡単な記号や数字のみとし、文面は中央揃えです。
環境依存文字（絵文字）やハングル文字、フォントやレイアウトの指定はお断りさせていただきます。
Q：ケーキの配送料を教えてください。
A：下記の表をご覧ください。
・ケーキを2つご購入の場合であっても、2個口での発送となりそれぞれに送料がかかります。
・ケーキとオプション品をご購入の場合、まとめて1個口で発送いたします。
・一部、離島への配送はお断りさせていただく場合がございます。
Q：ケーキカテゴリーの違いは何ですか。また、それぞれの注文方法を教えてください。
■オリジナルデザインケーキ
Queenie cakeのオリジナルデザインケーキです。
Queenie cakeの定番商品から、新作のケーキまで、お好きなデザインをお選びくださいませ。
【注文方法】オンラインショップより
【注文期日】お届けご希望日から10日前まで
【料金】5,780円〜(税込・送料別)
■セミクチュールケーキ
オリジナルデザインケーキよりお好みのケーキをお選びいただき、色味やアレンジの変更等を加えさせていただくケーキです。
デザイン画や、完成イメージの提出は行っておりません。
【注文方法】InstagramのDM／お問合せフォーム
【注文期日】お問合せ含め、お届けご希望日から2週間前まで
【料金】ベースケーキ料金+1,200円(税込・送料別)
※ご注文内容によっては、追加で料金を頂戴する場合がございます。
■オートクチュールケーキ
お客様からお伺いしたご要望やイメージを基に、デザイン画を作製してからお作りするオーダーメイドのケーキです。
デザイン画の作製・提出にはお時間を頂戴します。
【注文方法】InstagramのDM／お問合せフォーム
【注文期日】お問合せ含め、お届けご希望日から1ヶ月前まで
【料金】10,800円(税込・送料別)
※ご注文内容によっては、追加で料金を頂戴する場合がございます。
■スマッシュケーキ
小さなお子様にも安心して召し上がっていただけるよう、
アレルギーに配慮した材料を使用し、着色は天然色素を使用した、身体に優しいケーキです。
【注文方法】オンラインショップより
【注文期日】お届けご希望日から10日前まで
【料金】4,600円〜(税込・送料別)
※スマッシュケーキのカテゴリーでは、色味やアレンジの変更は承っておりません。
その他、ご不明点やご質問に関しましては【queeniecake.dec@gmail.com】まで直接ご連絡いただくか、またはショップお問い合わせよりお願いいたします。
